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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Constante Company, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

  • As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas fixadas e sem sinais de lavagem.

  • Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [seu número] informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Produto com Defeito ou Avaria

Se o item apresentar defeito de fabricação ou avaria causada no transporte:

  • Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

  • Após análise, oferecemos a troca pelo mesmo modelo ou um vale-compras do mesmo valor.

2.2 Troca por Tamanho ou Cor

Caso o tamanho não sirva ou queira trocar a cor:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O custo do frete de envio do produto para troca fica por conta do cliente.

  • Após a análise do item recebido, enviaremos o novo tamanho/cor desejado (mediante disponibilidade).

2.3 Arrependimento ou Desistência

Se quiser devolver o produto por arrependimento:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O item deve estar sem uso e com todas as etiquetas originais.

  • Após a devolução e análise do produto, o reembolso será processado.

3. Como Funciona o Reembolso?

  • Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser creditado.

  • Compras via Pix ou Boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Caso prefira, podemos disponibilizar um vale-compras no mesmo valor.

4. Frete e Envio

  • Caso o erro tenha sido da nossa equipe (produto errado ou com defeito), cobrimos todos os custos de envio.

  • Se a troca for por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

5. Prazos para Processamento

  • A análise do produto devolvido pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.

  • Após a aprovação, realizamos o envio do novo item ou o reembolso conforme as regras acima.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos usados, lavados ou sem etiqueta original.

  • Peças com sinais de mau uso, odores, sujeira ou ajustes feitos pelo cliente.

  • Produtos adquiridos em promoções (exceto se apresentarem defeito de fabricação).

 

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo nosso atendimento! Estamos aqui para garantir sua melhor experiência. 🚀